Preguntas Frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos, reunido y ordenado.
Sobre el CAT
¿El CAT es lo mismo que el SOAT?
No, pero cumplen la misma obligación legal. El CAT lo emiten las AFOCAT, como FORCAT, y cubre a los ocupantes y a terceros dentro de la región Lambayeque. El SOAT lo emiten compañías de seguros y vale en todo el Perú. Con cualquiera de los dos vigente cumples la ley.
Mucha gente llama «SOAT» al CAT. Si buscas el SOAT de FORCAT, es el CAT.
- Comparativa completa
- CAT o SOAT: cuál necesitas
¿Cuánto cuesta el CAT (SOAT AFOCAT) para mototaxi, taxi o combi en Chiclayo?
- Mototaxi
- S/ 180
- Automóvil taxi
- S/ 130
- Automóvil urbano
- S/ 150
- Camioneta rural
- S/ 350
- Tarifario completo
- Por categoría, uso y asientos
Precios anuales, iguales en todos los puntos de venta de la región.
¿Emiten CAT para moto lineal?
No. FORCAT emite el CAT para las categorías de su tarifario: mototaxi (L5); automóvil, station wagon, SUV y multipropósito (M1); camioneta rural, minibús y van (M2).
Para una moto lineal (L3) corresponde el SOAT de una compañía de seguros.
¿Qué es una AFOCAT y para qué sirve?
Una AFOCAT es una Asociación de Fondos Contra Accidentes de Tránsito: una entidad sin fines de lucro formada por los propios transportistas, autorizada y supervisada por la SBS e inscrita en el Registro Nacional de AFOCAT del MTC para emitir el CAT, el certificado que cubre a los ocupantes y a terceros en un accidente de tránsito.
Sirve para que el transporte público de una región cumpla la obligación de contar con seguro contra accidentes a un costo menor que el SOAT: los aportes van al fondo con el que se pagan las coberturas, no a márgenes comerciales. FORCAT es la AFOCAT de la región Lambayeque.
- Explicación completa
- Qué es una AFOCAT
- Quiénes somos
- FORCAT Lambayeque
¿Dónde cubre el CAT? ¿Sirve fuera de Lambayeque?
El CAT de FORCAT cubre los accidentes de tránsito ocurridos dentro de la región Lambayeque, que es el ámbito de operación autorizado del vehículo: Chiclayo, Ferreñafe, Lambayeque y todos sus distritos. Fuera de la región no cubre.
Si tu vehículo circula habitualmente por otras regiones, necesitas un SOAT, que vale en todo el Perú.
- Comparativa
- CAT o SOAT: cuál necesitas
¿Cuánto dura el CAT?
Un año desde la fecha de emisión. Las fechas exactas («Vigente desde» y «Vigente hasta») están impresas en el certificado.
- Consulta en línea
- ¿Mi CAT está activo?
- Renovación
- Puntos de venta en toda la región
Renuévalo antes de que venza: un CAT vencido no cubre.
¿En qué clínicas me atienden con el CAT?
En cualquier establecimiento de salud, público o privado: tras un accidente, el herido se traslada al más cercano y el CAT cubre la atención hasta 5 UIT por persona.
En los centros con convenio de FORCAT, FORCAT paga directamente, sin que la familia adelante dinero. En un centro sin convenio la cobertura es la misma y se tramita como reembolso con los comprobantes y la historia clínica.
- Centros con convenio
- Clínicas y hospitales en Lambayeque
- Coberturas
- Montos por tipo de cobertura
¿Cuánto tarda FORCAT en pagar una indemnización?
Hasta 10 días calendario desde que el expediente está completo: desde que se presentan todos los documentos que exige cada cobertura.
El plazo no corre mientras falte algún documento, así que lo que más acelera el pago es presentar el expediente completo desde el inicio.
- Requisitos por cobertura
- Qué documentos presentar
- Guía
- Cómo reclamar una cobertura
¿FORCAT está autorizada por la SBS?
Sí. AFOCAT FORCAT Lambayeque está autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, que supervisa el fondo con el que se pagan las coberturas, e inscrita en el Registro Nacional de AFOCAT del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
- Autorización SBS
- Resolución SBS N.º 15155-2009
- Registro Nacional de AFOCAT (MTC)
- Registro Nacional de AFOCAT N.º 004-RAFOCAT-DGTT-MTC/2007
- Inscripción registral
- Partida Electrónica SUNARP N.º 11029867
- Marco legal
- Ley N.º 28839
- RUC
- 20480054891
- Operando desde
- 2007
- Orientación al usuario
- Plataforma de la SBS
Atención
¿A dónde acudo si tengo alguna duda?
- Central telefónica
- 074-271372
- Horario de atención
- Lun–Vie 8:00 a. m. – 4:00 p. m. | Sáb 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
- Plataforma web
- Envíanos tu consulta desde la página de Contacto.
- Correo electrónico
- mpartes@forcat-lambayeque.com
Si necesitas información adicional u orientación sobre seguros, puedes ingresar a la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, o comunicarte de manera gratuita al teléfono 0-800-1084.
Requisitos para el pago
Requisitos para el reembolso de gastos médicos
Detalle de documentos necesarios
- Copia certificada de la denuncia policial.
- Copia del certificado FORCAT.
- Copia del DNI del beneficiario.
- Original de los comprobantes de pago con valor tributario y contable que acrediten el valor o precio de los gastos médicos, e historia clínica.
- Pre-liquidación de gastos médicos.
Requisitos para el pago por gastos de sepelio
Detalle de documentos necesarios
- Copia certificada de la denuncia policial.
- Copia del certificado FORCAT.
- Certificado de defunción.
- Copia del DNI del beneficiario.
- Original del comprobante de pago con valor tributario referente a gastos por sepelio. Si el cobro lo realiza una persona distinta del beneficiario directo, adjuntar carta poder con firma legalizada.
Requisitos por incapacidad temporal o invalidez permanente
Detalle de documentos necesarios
- Copia certificada de la denuncia policial.
- Copia del certificado FORCAT.
- Original del certificado médico emitido por el médico tratante.
- Copia del DNI del beneficiario.
Requisitos para el pago de indemnización por muerte
Detalle de documentos necesarios
- Copia certificada de la denuncia policial.
- Copia del certificado FORCAT.
- Certificado de defunción.
- Copia del DNI del beneficiario.
- Declaración jurada con firma legalizada ante notario público, acreditando que no existen beneficiarios con mayor prioridad que el solicitante para el pago de la indemnización.
- Partida de matrimonio, partida de nacimiento o declaratoria de herederos.
- Si el beneficiario es menor de edad, cuenta inamovible a nombre del menor.
Trámites
Cómo obtener un duplicado de mi CAT
Detalle de documentos necesarios
- Copia de la denuncia policial.
- Trámite personal (obligatorio).
- Costo de S/ 15.00 (obligatorio).
Con estos requisitos el personal responsable podrá atenderte. Solo la Oficina Central está autorizada para emitir duplicados.
¿Cómo me hago asociado?
Requisitos, todos obligatorios
- DNI.
- Tarjeta de Propiedad.
- Tarjeta de Operatividad.
Siniestros
¿Qué hago en caso de un accidente de tránsito?
Pasos a seguir
- Deja constancia inmediata del hecho en la delegación policial más cercana.
- Comunícalo a la AFOCAT llamando al procurador FORCAT.
- Atenderemos el siniestro de inmediato, trasladando al afectado al establecimiento de salud más cercano y cubriendo los gastos hasta los límites del certificado.
- Da aviso por escrito a la AFOCAT dentro de los 5 días siguientes, salvo impedimento justificado.
- Procurador FORCAT (24/7)
- 973 991 894
Reclamos y requerimientos
¿Cómo presento un reclamo o requerimiento?
Nos preocupamos por ti y tus inquietudes. Para presentar un reclamo o requerimiento, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:
- Por escrito
- En nuestra oficina — Ca. Juan Buendía #758, Urb. Patazca — Esq. Sodimac
- Libro de reclamaciones virtual
- Ingresa al Libro de Reclamaciones y atenderemos tu reclamo.
- Correo electrónico
- mpartes@forcat-lambayeque.com
- Correo alternativo
- administracion@forcat-lambayeque.com
- Teléfono (encargada titular)
- 949 841 161 — Dra. Jenny Candy Quiroga Seclen
- Teléfono (encargada alterna)
- 074-271372 — Giuliana Pérez Sampén
Procedimiento de atención
- Se te asignará un código de reclamo para que puedas hacerle seguimiento.
- Una vez registrado el reclamo, un área especializada se encargará de revisar tu caso y brindarte una respuesta.
Deberás presentar como mínimo la siguiente información
- Nombre y DNI del asegurado.
- Nombre y DNI de la persona que presenta el reclamo.
- Parentesco con el asegurado, en caso el reclamo sea presentado por una tercera persona.
- Teléfonos de contacto y dirección.
- Producto contratado.
- Motivo y detalle del reclamo.
- Elección del medio de respuesta (entrega de la comunicación a domicilio o correo electrónico), precisando dirección electrónica o física, según corresponda.
¿Qué es un reclamo?
Los reclamos son comunicaciones presentadas por nuestros asegurados, usuarios o terceros en nombre de ellos, donde expresan su insatisfacción y disconformidad ante un servicio u operación realizada por la AFOCAT FORCAT Lambayeque, o ante el incumplimiento de la normativa vigente. Se considera también un reclamo toda reiteración originada por la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.
¿Hay algún costo por presentar un reclamo?
No. Presentar reclamos no tiene ningún costo, es completamente gratuito.
¿Cómo hago seguimiento a mi reclamo?
- Oficina principal
- 942 911 148
- Encargada titular
- 949 841 161
- En oficina
- Ca. Juan Buendía #758, Urb. Patazca — Esq. Sodimac
- Por correo
- mpartes@forcat-lambayeque.com · administracion@forcat-lambayeque.com
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta?
Si no estuvieras conforme con la respuesta a tu reclamo, puedes ingresar uno nuevo indicando las razones de esa disconformidad para poder reevaluar el caso. También puedes acudir a INDECOPI o a CECONAR.
¿Si discrepo con la respuesta de la AFOCAT FORCAT?
Cualquier controversia, denuncia o reclamo relacionado con el seguro contratado puede ser atendido en las siguientes instancias administrativas:
Otras instancias administrativas
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a:
-
SBS — Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
Los Tumbos 245, Chiclayo
Ir al portal -
INDECOPI
Los Tumbos 245, Chiclayo
Ir al portal -
CECONAR
Francisco Cabrera 124, Chiclayo
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